Wie man ein Haus Call-Center zu starten

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REVUE:Dank der Technologie, Call-Center nicht mehr in der Nähe des Kunden befindet. Weder müssen sie massiv komplexe Angelegenheiten zu sein, mit Reihen von Menschen sitzen nebeneinander auf Headsets. Mit den richtigen Fähigkeiten und Ausrüstung kann die a

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Wie man ein Haus Call-Center zu starten

Dank der Technologie, Call-Center nicht mehr in der Nähe des Kunden befindet. Weder müssen sie massiv komplexe Angelegenheiten zu sein, mit Reihen von Menschen sitzen nebeneinander auf Headsets. Mit den richtigen Fähigkeiten und Ausrüstung kann die angehenden Unternehmer oder Heimarbeiter Kunden beziehen und stellen Sie eine Call-Center von zu Hause aus.

Schwierigkeitsgrad: Moderat Challenging

Anleitung

1 Haben Ihre Forschung. Bevor Sie in die Technologie zu investieren, müssen Sie festlegen, wer Ihre Kunden sein werden, und welche Leistungen sie möchten, dass Sie zur Verfügung stellen. Das Call-Center-Markt ist global, und Sie werden gegen einige größere und billigere Spieler. Wie werden Sie konkurrieren? Ihr Verkaufsargument Lokalität, Service oder Preis sein? Wie werden Sie erfassen Kunden, und was werden Sie sie im Hinblick auf Service-Level und Kosten an?

2 Entwerfen Sie die Blaupause für Ihr Unternehmen. Es ist eine gute Idee, einen Business-Plan haben, vor allem, wenn Sie Suche nach Finanzierungsmöglichkeiten sind, aber selbst wenn Sie nicht sind, sollten Sie eine Vorstellung davon, wie Sie Ihr Unternehmen zu entwickeln, Ihre wahrscheinlich Betriebskosten und Ihre voraussichtliche Einnahmen wollen. Stellen Sie sich folgende Fragen: wie viele Anrufe kann ich erwarten? Wie viele Mitarbeiter muss ich mit ihnen umgehen? Wann werden Anrufe ankommen - wird es Höhen und Tiefen sein? Was passiert, um Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten? Was passiert, Anrufe, wenn alle Mitarbeiter sind beschäftigt? Wie werde ich aufnehmen Urlaub Urlaub, Krankheit oder Abwesenheit? Wie werde ich mit Wochenenden und Feiertagen?

3 Erstellen Sie einen Raum in Ihrem Haus, mit denen Sie ohne Ablenkung arbeiten. Sie benötigen einen Schreibtisch, Stuhl, Telefon und PC für jeden Betreiber, und einen oder mehrere Drucker. Jeder Betreiber muss ein Headset.

4 Kaufen Sie ein Telefon und Software-System. Bei der kleinsten Ebene können Sie der einzige Vertreter der Ihr Unternehmen Anrufe mit einem einfachen direkten Aufruf-System sein. Allerdings ist der Spielraum für Kundenverlassen hoch, wenn Sie auf einem anderen Telefongespräch führen. Investieren Sie in eine Breitband-Verbindung mit VoIP (Voice over Internet Protocol) und PC-basierten Computer-Telefonie-Integration. Es gibt eine Vielzahl von Optionen, und fügen Sie auf Funktionen, aber mindestens Ihre Konkurrenten dürften IVR (intelligente Spracherkennung) haben die Ansagen bietet, der "Bitte warten" Vielfalt oder die Beratung des Kunden von ihrer Position in der Warteschlange und ACD (Automatic Call Distribution), die leitet Anrufe an Agenten auf der Grundlage der festgelegten Kriterien, zum Beispiel, die Betreiber gewesen ist Leerlauf längste. Online-Präsentation stellt sicher, dass Benutzer kann einen Anruf mit der richtigen Firmennamen und Skript beantworten.

5 Kunden zu finden. Dies kann der schwierigste Teil eines jeden Unternehmens sein. Sprechen Sie mit Ihrem persönlichen Kontakten und kalt-Anruf lokale Unternehmen mit einer soliden Business Case. Sie können auch auf Websites, die Business to Business Commerce-Einrichtungen bieten zu suchen. Es sei denn, Ihr Unternehmen Blueprint ist speziell auf eingehende Anrufe sollen, betrachten Schneiden Sie Ihre Zähne auf Outbound-Kampagnen und Telemarketing, die in der Regel ein geringeres Risiko an den Kunden sind, um das Vertrauen der Kunden und ein Portfolio aufzubauen.

Tipps und Warnungen

Wenn Sie nicht bereit sind, sich selbst zu setzen, auslagern einige Call Center arbeiten an Heimarbeiter. Verwenden Sie diese Option, um Erfahrungen mit dem Prozess und Software zu erhalten.

Dies ist ein stressigen Job, und zum alleinigen Betreiber, ziemlich kostspielig Unternehmen einzurichten. Achten Sie darauf, Ihren Markt und Ihre eigene Widerstandsfähigkeit angesichts der schwierigen Anrufer.

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