Customer Service Advisor Interview Questions

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REVUE:Wenn ein Unternehmen feststellt, dass sie benötigen, um einen Kundendienstberater werden sie mehrere Top-Kandidaten zu befragen, um festzustellen, welche Berater ihnen helfen, schieben ihre Call-Center auf die nächste Ebene zu mieten. Das Interview k

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Customer Service Advisor Interview Questions

Wenn ein Unternehmen feststellt, dass sie benötigen, um einen Kundendienstberater werden sie mehrere Top-Kandidaten zu befragen, um festzustellen, welche Berater ihnen helfen, schieben ihre Call-Center auf die nächste Ebene zu mieten. Das Interview kann langwierig sein und Sie können erwarten, eine Menge Fragen, die Sie treffen unvorbereitet aufgefordert werden.

Ergebnisse Driven

Sie werden mehrere Fragen gestellt, um die Fähigkeit zu verbessern fahren zu messen. Als Berater oder Berater, ist Ihre Aufgabe, Vorschläge, Verbesserungen im gesamten Unternehmen fahren zu machen. Seien Sie bereit, diese Fragen mit Beispielen von Empfehlungen, die Sie angeboten haben und die daraus resultierenden Verbesserungen zu beantworten. Die Kenntnis der spezifischen Messung ist immer am besten und zeigt, dass Sie verstehen, Call-Center-Statistiken. Zum Beispiel; Wenn Sie eine Empfehlung an Call Resolution Zeit (CRT) niedriger gemacht und Ihre Empfehlung ausgesprochen positiv, ließ der Interviewer wissen, die Anzahl der Sekunden die CRT vermindert durch die Mitte.

Politik Driven

Auch wenn ein Unternehmen kann Anfragen über die Gültigkeit der spezifischen Call Center Politik, die sie wissen, wenn Sie festgelegten Richtlinien zu unterstützen, während die Kundenerfahrung Ausgleich soll. Hier finden Sie einige Fragen oder Szenarien, die Sie benötigen, um eine Entscheidung zwischen Politik und was richtig ist für den Kunden machen gefragt. Diese Arten von Fragen nur selten eine "richtige" Antwort auf die Frage, die richtige ist. Treffen Sie eine Entscheidung und fest drücken Sie Ihre zu begründen, warum Sie die Entscheidung getroffen. Wenn Sie gegen die etablierten Unternehmenspolitik zu wählen, bieten Sie Ihre Ideen, um die Richtlinie in einer Weise, die profitabel bleibt für das Unternehmen und verbessert die Kundenerfahrung zu ändern.

Sind Sie kämpfen,

Es wird erwartet, dass Sie ein Experte auf dem Gebiet der Kundendienst, aber jeder Mensch hat ihre Stärken und Schwächen. Sie werden gebeten, Fragen zu Ihren Stärken und Schwächen. Ein Fallstrick zu vermeiden ist es, Diskussionen über Ihre Schwächen weglassen. Interviewer möchten, dass Sie selbst bewusst zu sein und besitzen Ihre Verbesserungsmöglichkeiten. Wenn Sie vorherige Möglichkeiten für Selbst-Verbesserung zu diskutieren sollten Sie auch die Schritte, die Sie, um diese Hindernisse zu überwinden, um sicherzustellen, dass Sie eine positive und attraktive Kandidaten für die Position bleibt zu diskutieren.

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